Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a vztahuje se na zboží zakoupené v internetovém obchodě www.alre.cz.
Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit před odesláním objednávky. Odesláním objednávky a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s tímto reklamačním řádem.
2. Záruční doba
Zákonná záruční doba činí 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. U použitého zboží může být záruka zkrácena na 12 měsíců (pokud to bylo jasně uvedeno při nákupu).
Záruka se nevztahuje na:
-
běžné opotřebení zboží způsobené jeho užíváním,
-
vady způsobené nesprávným použitím, neodbornou manipulací nebo nedodržením pokynů k použití,
-
poškození vzniklé vnějšími vlivy (např. pádem, vodou, ohněm apod.).
3. Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)
Kupující – spotřebitel má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Pro odstoupení je nutné vyplnit formulář dostupný online prostřednictvím odkazu na webových stránkách e-shopu.
Zboží musí být vráceno nepoškozené, nejlépe v původním obalu. Kupující nese přímé náklady spojené s navrácením zboží.
Prodávající si vyhrazuje právo snížit vrácenou částku odpovídající hodnotě amortizace/opotřebení zboží, pokud bylo zboží užíváno nad rámec běžného seznámení se s jeho funkcí a vlastnostmi.
Vrácení peněz proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení zboží zpět prodávajícímu, nebo prokázání jeho odeslání.
4. Uplatnění reklamace
Kupující má právo uplatnit reklamaci, pokud zakoupené zboží vykazuje vadu v záruční době.
Reklamace se uplatňuje výhradně prostřednictvím online formuláře dostupného na stránkách e-shopu.
Po vyplnění je třeba zboží zaslat spolu s kopií dokladu o koupi na adresu pro reklamace (viz níže).
Zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty.
5. Průběh reklamace
Po obdržení reklamace bude kupujícímu vystaveno potvrzení (např. e-mailem), že byla reklamace řádně uplatněna.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
6. Způsob vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena jedním z následujících způsobů:
-
výměna za nový (bezvadný) kus,
-
poskytnutí přiměřené slevy,
-
odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
7. Náklady spojené s reklamací
V případě oprávněné reklamace nese náklady na dopravu zboží prodávající.
V případě neoprávněné reklamace může být zboží vráceno kupujícímu na jeho náklady.
8. Kontakty pro reklamace a odstoupení od smlouvy
Provozovatel e-shopu:
Milan Rajtr
IČ: 23164093
Sídlo: Školská 660/3, Praha 1, 11000
E-mail: info@alre.cz
Telefon: 777 247 748
Adresa pro zaslání reklamací a vráceného zboží:
Odlišná od sídla – bude upřesněna.
